W jaki sposób Klient podejmuje decyzję dotyczącą zakupu dowolnego produktu?

W jaki sposób Klienci podejmują decyzję dotyczącą kupna konkretnego produktu?

To, w jaki sposób przez klienta jest podejmowana decyzja o zakupie, uzależniony jest od dużej ilości czynników. Głównie zależy to od tego, czy decyzja o zakupie dotyczy produktu rutynowego czy także produktu problemowego.

Produkty rutynowe to przeważnie produkty o niskich kosztach. Dotyczy to głównie żywności , a oprócz tego środków czystości czy także prasy. W sytuacji takich produktów użytkownicy w znaczącej liczbie sytuacji bardzo dobrze znają daną klasę produktów, jego odmianę , a dodatkowo dostępne na rynku marki. Częściej jest przywiązany do pewnych marek, z których korzysta od lat. Ponieważ cena takich produktów jest w ogromnej liczbie przypadków niska, klient nie traci w trakcie zakupów zbyt wiele czasu na namyślanie się i porównywanie z innymi produktami.

Inaczej jednak sytuacja wygląda w sytuacji produktów problemowych. Są to zazwyczaj produkty kupowane sporadycznie, których cena jest dość wysoka. Ma możliwość to być zakup samochodu, wybór określonych usług turystycznych czy ubezpieczeniowych. W procesie podejmowania decyzji przez konsumenta można wyróżnić wiele etapów. Tyczy się to wyjątkowo zakupów problemowych. W przypadku produktów rutynowych proces podejmowania decyzji nabywczej jest znacznie bardziej uproszczony. Aby ze znakomitym skutkiem sprowadzić kampanie marketingowe, warto przyjrzeć się dokładniej zachowaniom nabywców, które poprzedzają zakup produktu oraz te, które mają miejsce już po dokonaniu zakupu. Trzeba tu zwrócić uwagę na następujące zachowania:
-identyfikacja, czyli uświadomienie potrzeby,
-gromadzenie treści , a dodatkowo ocena możliwości zaspokojenia potrzeby,
-wybór sposobu zaspokojenia potrzeby,
-decyzja o zakupie i zakup,
-zachowania konsumenta po zakupie.